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| 寶鋼國際探索建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品超市 |
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發(fā)布者：www.boogu.cn 發(fā)布時間：2011/7/18 閱讀：760次 【字體：大 中 小】 |
一個個鋼鐵產(chǎn)品“服務(wù)包”猶如超市貨架上琳瑯滿目的產(chǎn)品，用戶可以根據(jù)自身不同需求選擇獨具個性的服務(wù)品種和方式，從而實現(xiàn)效率和效益的最大化。這是今年寶鋼國際堅持以客戶為中心，探索建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品超市，加快由“經(jīng)營產(chǎn)品”向“經(jīng)營用戶”轉(zhuǎn)變的一個創(chuàng)新舉措。
隨著國內(nèi)鋼鐵業(yè)競爭的加劇，僅僅依靠傳統(tǒng)的營銷組合工具，顯然已經(jīng)不足以鞏固寶鋼服務(wù)領(lǐng)先者的市場地位�！胺⻊�(wù)先行”已成為寶鋼新一輪戰(zhàn)略發(fā)展的一個關(guān)鍵詞。
無錫鋼管有限公司現(xiàn)貨銷售：
為此，今年寶鋼國際把建立以客戶為中心的企業(yè)運行機(jī)制作為管理創(chuàng)新的第一課題，明確了“深化服務(wù)，打造掌握客戶需求的領(lǐng)先者”的管理思路，并深化了對以客戶為中心的服務(wù)產(chǎn)品的研究。這一研究旨在以服務(wù)產(chǎn)品管理滿足用戶需求，挖掘服務(wù)創(chuàng)造價值的效應(yīng)，促進(jìn)客戶滿意度的提升。同時，寶鋼國際也希望通過這一研究，進(jìn)一步細(xì)分客戶的服務(wù)需求，制訂企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)組合，及時滿足客戶需求，使寶鋼的服務(wù)水準(zhǔn)持續(xù)超越客戶的期望值。
在此基礎(chǔ)上，寶鋼國際從“服務(wù)是一種產(chǎn)品”的角度，對傳統(tǒng)的服務(wù)工具進(jìn)行了再定義。把售前、售中、售后服務(wù)過程細(xì)分為16個服務(wù)組件；把服務(wù)解決方案視為在特定的業(yè)務(wù)場景下，對服務(wù)組件的個性化組合，并以此向用戶提供打包服務(wù)。寶鋼國際正試圖通過總結(jié)一些戰(zhàn)略用戶的優(yōu)秀實踐案例，提煉具有操作性和具備一定通用性的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)組件模塊，形成寶鋼國際的服務(wù)組件庫和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)包，并提出服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計與創(chuàng)新策略，對服務(wù)產(chǎn)品的適宜性、標(biāo)準(zhǔn)性、技術(shù)性、可視性等進(jìn)行進(jìn)一步的探索，力爭使得寶鋼國際成為一個標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)產(chǎn)品超市。
作為配套工程，寶鋼國際今年加強了業(yè)務(wù)流程的梳理和制度的建設(shè)，并試點推進(jìn)客戶價值分析模型建設(shè)，電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)版的推廣也正在提速，為定制標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)產(chǎn)品打好基礎(chǔ)。哪種服務(wù)項目最經(jīng)濟(jì)、效率最高？哪種服務(wù)包組合最具競爭力？今后，寶鋼的戰(zhàn)略客戶和大客戶完全有可能自主選擇所需要的服務(wù)組件，打包成“服務(wù)套餐”，滿足自身競爭力提升的需求
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